A comunicação se constitui em ferramenta fundamental nas organizações, sejam elas, públicas, privadas ou do terceiro setor, portanto deve merecer atenção especial, de modo que os ruídos sejam minimizados e não interfiram negativamente no desenvolvimento das atividades.
Assim, é importante o estabelecimento de um plano de comunicação no ambiente organizacional, que seja coerente com a missão, valores, cultura e diretrizes da instituição.
A comunicação no ambiente das organizações precisa ser objetiva e em uma linguagem consoante ao perfil da audiência.
O ruído na comunicação pode trazer sérios problemas na organização, afetando o clima organizacional, tensionando as relações interpessoais e causando obstáculos à produtividade, razão pela qual é necessário mitigar seus efeitos.
Importante salientar, entretanto, que a comunicação é algo que permeia toda a organização, se faz presente desde a alta cúpula até o nível operacional, sendo muito comum a figura da chamada “rádio peão”, onde circula muito fortemente a informação não oficial, baseada, via de regra, em boatos, fofocas e até mesmo com a disseminação de desinformações, o que contribui muito para a formação de uma imagem negativa da organização perante à comunidade na qual se insere.
Para contrapor os efeitos nocivos decorrentes da proliferação da comunicação informal é preciso fortalecer os canais de comunicação interna, de caráter oficial, com fluxos comunicativos específicos e devidamente direcionados e realizados em momentos oportunos, sempre com objetividade, clareza e transparência.
Assim, é imprescindível trabalhar no mapeamento adequado do públicos-alvo e uma prévia avaliação dos fluxos existentes, com a identificação dos pontos de entrave que se tornam obstáculos à boa e eficaz comunicação.
Em última análise, é preciso a consciência de que a comunicação não é prerrogativa exclusiva de um setor, mas sim responsabilidade de todos na organização, portanto o nivelamento conceitual e a capacitação contínua se revelam em importantes estratégias para otimizar a utilização dos canais de comunicação no ambiente organizacional.
Marco Aurélio Barbosa D’Oliveira.
