Em todas as organizações a divisão do trabalho via de regra é compartilhada entre os colaboradores que estão na chamada linha de frente, que tem contato com os clientes e usuários dos serviços e produtos, bem como os colaboradores que ficam na retaguarda, cuja missão é a de dar suporte, apoio e propiciar as condições e a logística necessária aos colaboradores, os quais se atribui a responsabilidade em relacionar-se com o meio externo à organização, ou seja, aqueles que demandam a instituição.
Para que as atividades possam fluir de forma otimizada e produzir os resultados esperados, há que se ter uma sintonia fina entre todos os colaboradores, de modo que a comunicação se faça de maneira objetiva, concisa e com o mínimo de ruído possível, além é importante também o nivelamento conceitual acerca da compreensão das crenças, valores e objetivos da organização.
Deve merecer atenção, também, o esforço no sentido de evitar privilégios de um segmento em detrimento a outro, uma vez que isso pode criar situações de conflitos e de desmotivação que podem afetar muito profundamente na realização das atividades e em termos de produtividade.
Há que trabalhar estratégias que possam ser utilizadas a fim de se obter sinergia entre as equipes de trabalho, e dentre estas a capacitação contínua, a realização de eventos de congraçamento, se traduzem em boas opções, sempre consoantes à cultura da instituição e aos objetivos e metas organizacionais.
Em última análise, é fundamental o fomento da cultura de pertencimento e de compromisso com os resultados e com a perenidade da organização, por parte de todos, independente da condição hierárquica de cada um dos colaboradores nos seus diversos segmentos de atuação.
Marco Aurélio Barbosa D’ Oliveira.
