A poucas horas de embarcarem para Guayaquil, centenas de torcedores do Flamengo que compraram pacotes de viagem para a final da Libertadores com a empresa Outsider Tours foram surpreendidos com uma mensagem de texto. Nela, a agência informava que um voo marcado para a 1h desta quinta-feira havia sido cancelado e que estes clientes seriam realocados para outra data entre sexta e sábado, dia da decisão contra o Athletico-PR.
O motivo da mudança, de acordo com a mensagem da agência, seria o risco de erupção do vulcão Cotopaxi, possibilidade noticiada nos últimos dias pela imprensa equatoriana e que, inclusive, fez o governo do Equador emitir alerta amarelo.
Na última segunda-feira, a Outsider Tours foi anunciada pelo Flamengo como nova patrocinadora e apoiadora dos canais digitais do clube.
Leia o que disse a empresa:
“Tendo em vista e já noticiado em vários veículos de imprensa sobre o risco de erupção do vulcão Cotopaxi, localizado próximo a Quito, a subsidiária da empresa Latam, na qual tínhamos o contrato de fretamento para Guayaquil, veio a cancelar os aviões tendo em vista possibilidade de erupção, impossibilitando os voos na data de 27 de outubro de 2022, estamos trabalhando para acomodação do Voo, para os dias 28 e 29”.
O comunicado foi feito na tarde desta quarta em um grupo de WhatsApp criado pela empresa no qual somente os administradores podiam se manifestar. Diante da indefinição, torcedores passaram a enviar mensagens em massa para as redes sociais da Outsider, mas não obtiveram retorno.
Perto das 19h, Fernando Sampaio, um dos sócios da Outsider Tours, enviou um vídeo aos clientes afetados pela mudança, no qual prometeu providências. A intenção da empresa é de alguma forma minimizar os danos provocados pela realocação, já que vários dos contratantes perderão um dia de estadia.
“O motivo desse meu comunicado é avisar a vocês que tiveram problema no voo do dia 27, de 1h, que vocês vão ser realocados para voos no dia 27, às 10h40 da manhã e às 23h50. A gente fez de tudo depois de o nosso parceiro no fretamento não honrar com os compromissos que estavam acordados. Nossa equipe em breve entrará em contato com vocês, pedimos desculpa pelo transtorno e qualquer coisa é só nos procurar”.
A reportagem conversou com o dono da empresa e ele disse que “todos os clientes que contratam a agência vão assistir ao jogo em Guayaquil. Que já solucionou o problema”.
Latam nega contrato com a Outsider
Em contato com a reportagem, a Latam, via assessoria de imprensa, afirmou que não tem e nunca teve qualquer voo contratado pela Outsider para Guayaquil:
“A LATAM não fechou nenhum contrato com esta operadora para a final do torneio em Guayaquil. A LATAM, aliás, não programou nenhum voo regular ou fretado do Brasil para o Equador.”.
O rubro-negro Fernando Teixerense, que mora em Brasília e chegou ao Rio um dia antes do voo que estava marcado para a madrugada desta quinta-feira, criou um grupo com outros 100 clientes afetados pela mudança às vésperas da viagem.
– Eles mandaram há pouco uma mensagem dizendo que o voo da turma que iria para 1h vai ser amanhã às 10h20, mas não informaram nem qual é a companhia e criaram um grupo em que ninguém pode falar. E ninguém da agência nos responde quando mandamos mensagens. Imagino que a demanda esteja alta, mas, como eles não respondem, a gente fica nessa insegurança.
– Eu, que sou de Brasília, comprei esse pacote há algum tempo, e a informação é que o voo sairia do Galeão no dia 27, à 1h. Fiz todos os procedimentos, vim para o Rio um dia antes para organizar minha vida. Agora, faltando pouco mais de quatro horas, eles vieram com informação no WhatsApp no qual ninguém pode conversar, dizendo que a Latam ou a subsidiária da Latam que eles iam fretar o voo tinha cancelado o voo por causa do vulcão.
O torcedor relata ter procurado a Latam e disse que a companhia aérea negou a existência do voo agendado para 1h.
– Primeira coisa que fiz foi checar todos os voos que existiam no mundo para Guayaquil, porque isso é público, e vi que nenhum voo tinha sido cancelado, inclusive passando por cima do vulcão. Como jornalista, primeiro fiz contato com a assessoria de imprensa da Latam. E eles me disseram que em nenhum momento existiu nenhum voo fretado saindo do Galeão para Guayaquil. Isso me deixou assustado.
– Criei um grupo com os clientes que estavam no grupo deles (Outsider). Mandei mensagem para a advogada da empresa, e ninguém me respondeu. E no grupo também ninguém me respondeu. Entendo que fretamento de voo é complexo e demanda outras confirmações, mas é preciso que se tenha transparência com os clientes porque é um serviço que foi pago. É preciso cumprir algumas regras de transparência para que as pessoas possam se planejar.
